【热评好事篇（十七）：政府“官微”应是联系百姓的纽带】
前不久，发生在黑龙江庆安火车站的暴力袭警事件，被网友吵得沸沸扬扬。网友追问“死者是不是上访人”身份，质疑警察“任性”开枪，甚至还涉及到副县长的廉政等问题呢？显然是由于有关部门的？“官微”应对不力，甚至一度“失语”，不能及时回答公众的疑问，致使公众质疑声“一浪更比一浪高”。后来，虽经公安部等权威部门介入，公布了完整的录像视频和调查结果，证明了决定开枪的必要与合法，最终平息了这场风波。这起事件也给我们一个启示：办好官微，势在必行。
现在，公众掌握了更多传播主动权，他们积极问政、参政，特别对突发事件，尤为关心。他们需要更多真相，你不说，他又想知道，就必然胡猜乱想。“官微”及时发声，公布相关布信息，承载着政府与民众密切联系、无障碍交流的社会责任。各级政府和有关部门，都应理直气壮地把“官微”做大做强，不停地发出好声音，唱响主旋律、传播正能量。
“官微”对网友们的提问，有问必答，做到好看可用，吸引更多粉丝，让官微成为网友法治老师、工作的帮手、生活顾问，起到政府与百姓联系的纽带作用。从而，占领网络主阵地，发挥较强的公信力、影响力，把握话语权。
官微要具有权威性，关键在“官”要上网。领导，特别是主要领导，要上网亮相，通过官与民的互动，加强政府与百姓的互动，为群众答疑解惑，促进社会和谐。让百姓把背后“传”的话，拿到网上说。增强政府工作的公开性、透明性，树立执政为民的亲民形象。
官微要提高公信力，强化互动性，为政府与百姓搭建连心桥。网民遇事可以网上直接说，也可以挂个贴，把想说的话说出来。对网民提出的意见、建议。官微要进行网上回复，做到件件有回音，事事有着落，从而拉近政府与百姓的距离，密切干群关系和党群关系。
充分利用网络媒体方便、快捷、传播面广的优势，官微“全马力”运转，抢先说，及时说，不停地说。推进政务公开，为百姓排忧解难，办实事。使官微成为政民沟通的纽带，正确引导舆论。不断提高政府信息公开的“软实力”，给力经济发展，加快美丽中国建设。（哈尔滨文明网2015年6月11日首发，中国文明网转发）
【热评好事篇（十八）：服务接地气 贴心又给力】
哈尔滨市各窗口单位在开展形式多样的创城活动时，始终把百姓的需求放在第一位，围绕环境卫生、服务承诺、诚信经营、志愿服务、讲文明树新风和社会主义核心价值观公益广告宣传等一点一滴的内容，都融入到创城中，为市民提供贴心服务，真情实意的服务，温暖着冰城。（哈尔滨文明网）
哈尔滨在创城活动中，站在市民角度，细化工作内容，进行接地气的服务，使创城工作透明，让市民看得见，摸得着。就拿市民最关心的肉菜来说吧，媒体报道，一些地方出现“注水”肉、“染色”米以后，市民产生了恐慌。他们就及时给主城区重要流通节点配设备，建立肉菜追溯体系。顾客买肉、买菜，用手机在农产品包装上印的二维码上一扫，产品的产地、生产者等信息，便一目了然。出现问题，可以一查到底，市民心里踏实了。
创建文明城市，窗口单位的表率作用十分重要。他们服务好坏，不仅能代表城市形象，更能影响社会风气。一句温馨话语，一个小小举动，都可能产生较大的社会影响。哈尔滨冬季寒冷，市民和游客在室外活动时间长了，需要到室内暖和一会儿，一些临街单位和商户就主动挂出爱心屋的牌子，方便等车乘客和市民临时进屋取暖。还有的单位和个人，主动给清洁工提供免费热开水、免费午餐，给车挂绿丝带免费“捎脚”……
这些接地气的服务活动，“接”的是市民，是具体事，温暖城市，温暖人心。服务接地气，贴心又给力。这些服务，看似小，却能起到了凝聚人心的大作用。把讲文明树新风和培育社会主义核心价值观的活动，体现在日常服务中。坚持接地气服务，给市民带来实惠，让市民看到变化，增强信心。从而树立正确的创城理念，把建设文明社会当成自己的事，主动参与，认真做好。
哈尔滨从一点一滴小事做起，把工作做细、做实，为市民提供贴心服务。让我们看到，创城这样的大事，完全可以做到把大事化小，小事化了，调动起全民参与的积极性。九牛爬坡，各个使劲，再大的困难也能克服，再大的奇迹也能创造。（哈尔滨文明网2014年12月18日首发，中国文明网转发）
