教育教学活动中的人际关系，涉及的范围很多，主要包括师生关系、生生关系、师师关系，还有老师与领导的关系，及老师与学生家长的关系等诸多方面。如果说前面的几个关系属于学校内部关系的话，那么老师与学生家长的关系，就涉及到学校与外部的关系。良好的教师与家长关系有利于对学生学情的了解，有利于对学生因材施教，不好的教师与家长关系不仅不利于对学生的培养，还会极大地挫伤教师工作的热情。所以，在教育实践活动中，与家长积极有效的沟通非常重要。但是，教育活动中面对的家长千差万别，职业、文化、性格的差异很大，面对同样的事情有的家长好沟通，有的家长不好沟通，有的纯粹就无法沟通，特别是在教师工作出现失误的情况下，这种沟通就更困难。这就需要我们教育管理者及其广大教师，积极学习，总结经验，丰富人生的阅历，不断提高处理人际关系的能力，有效地管控教师与家长关系的恶化，为学校教育创造一个良好的环境。
下面是一个在校研究生讲述的她的一个教育经历。这个案例反映的是学生家长在得知自己孩子的试卷丢失以后的过激反映，希望大家从中探讨出一些处理的办法。
案例：“试卷丢失以后……”
为了锻炼自己，我去了一家辅导机构工作，主要从事管理工作。刚去不久就碰见了一件与家长纠纷的事，让我非常头疼。一天晚上，学生们做作业，由于作业特别多。学生们把做完的试卷交上去让老师看，老师的讲台上放了好多作业。由于是辅导机构，面对的学生不统一，有的学生作业的形式是试卷，有的是作业本或练习册等。在慌乱中辅导老师不小心把李强同学的试卷夹在了王涛的书中。恰巧李强要改自己的试卷时，怎么也找不见自己的试卷。他把抽屉、书包翻了个遍也没有找到，于是他给老师说自己的试卷不见了。老师马上让其他同学帮他找一找，看是不是不小心拿错了。所有的同学都看自己的书包，结果没有发现李强的试卷。于是，李强就给父母打电话让来接他，说：作业写完了，就是一份试卷找不见了。李强的妈妈来了后大声地叫喊：就这么大的教室，我就不信找不见！所有孩子都没有走，试卷肯定在教室。老师跟她解释说，找过了没有找见，但李强的妈妈更生气了：不行，找不见明天孩子怎么去见老师呀！后来，辅导机构的负责人也来啦，不论怎么解释，与采取什么挽救措施都不行。李强的妈妈不依不饶。就在此时，学生王涛收拾书包时把书掉在地上，发现李强的试卷在自己的书本里。到这时本来事情就算解决了，但李强的妈妈更来气了，对老师大声地说：老师不是找过了吗？这是怎么回事？你们当老师的一点责任心都没有！接着，指着王涛说：你知道学校的老师几次叫你妈妈的理由吗？就是说你拿同学的东西，偷东西的东西，老毛病不改，怎么这样一个孩子呢？
王涛立刻在教室里委屈地哭了起来……
这是一个典型的由教师失误而引发的家长与教师关系紧张的案例。该案例中，一方面，教师工作不细致，不冷静，不但在慌乱中“丢失”李强的试卷，而且在后来的寻找中不认真，所以没有找见；另一方面，对于学生而言，把试卷丢了，第二天没法给所在学校老师交回也是一件不好说清楚的事情。学生及学生家长的心情是可以理解的；第三，李强家长来了以后，如果能把家长与学生们分开，或许效果会好一点，可以避免当众刺激老师与同学王涛。一般学校发生类似的事件，如学生之间或师生之间的冲突，不应该由家长直接参与处理。因为，家长直接参与带有明显感情成分，容易恶化事态。第四，必须说明的是李强的家长太感情用事，当着那么多学生的面，特别是自己孩子的面，质问老师，羞辱同学，不仅会恶化与老师及同学的关系，而且对自己的孩子成长也会造成不良的影响。值得深入反思。
希望大家提出自己的看法，以利于改进教师与家长之间的关系。
