以前，我们经常讨论医患矛盾，也经常看到医患之间矛盾升级的事件发生。但最近一段时间以来学校教师与学生家长之间的纠纷越来越多，有的地方还发生一些恶性的事件，这不能不引起我们的高度重视。如何保护学校的正常教学秩序？如何保护教师的合法权力？同时如何保护未成年人的身心健康？以及如何来应对一些不明是非的家长的无理取闹，确实成了学校、教师及社会等有关部门不得不考虑的问题。我们总不能无休止的被动承受，而应该在预防事态扩大与发生的基础上多做一些力所能及的工作。
一般来说，家长与学校及教师发生矛盾的原因大致有几种：一是由于学校管理漏洞，导致学生发生安全事故。对于事故的处理，家长认为学校缺乏诚意；二是教师体罚或者变相的体罚学生，这类问题是造成教师与家长矛盾纠纷的主要原因；三是家长认为他的孩子在学校受到不公正的待遇，比如，孩子们之间发生了冲突，家长认为学校处理的不够公平；第四，对学校的教育教学的形式、方法，特别是教学质量有意见等，还有的是对学校的一些制度认识不够，或者有误会等等。
所有这些，或者一些不可预料的突发事件都会引发学校及教师与学生家长的矛盾，正确地认识这些矛盾，然后冷静、灵活地处理这些矛盾对学校教育工作的稳定发展起着十分重要的作用。
下面一位老师讲述的一个还未真正发生的教师与学生家长的矛盾的事例，因为具有特殊性，所以希望能引起我们的反思与讨论，以避免此类事情真正的发生。
案例：“面对这样的家长，我怕了”
清楚地记得，那是一个雪花飞扬的日子。大早晨，我就接到了一个电话，让我的心一下字提到嗓子眼上。至今想起来，仍旧胆战心惊。
“你是XX的班主任呀，谁让你批评我家孩子的，不是跟你说过吗，让他在学校熬曰子就行了。你偏要管。现在啥也不说了，一会儿放学我和XX在XX巷口见。”“啪"地挂断电话，语气不容置辩。
听完这些，我怕了，我知道他说的XX可是地头蛇一枚呀！
哎，都怪我，人家孩子不就是不写作业吗，我为什么偏要逼着写呢？如果我能听之任之多好，干吗要惹火上身呀！
整整一个上午，我忐忑不安。
这位家长到底要干啥呢？羞辱，斥责，诉讼……越想越害怕，越害怕越想。“还是找个熟人吧”别的老师提醒我。
费了九牛二虎之力，终于找到了与家长认识的人。通过了解，得知那位家长就是要兴师问罪的，扬言要赔偿孩子的精神损失费。幸亏找了个人，不然到时候我真有好果子吃了。
以上这个案例确实具有特殊性，根据我们一般的常理认为，家长们都怕自己的孩子学习成绩不好，怕教师对自己的孩子疏于管理，正常情况下都希望教师对自己的孩子严加管教。可这位“家长”却要求不要对自己的孩子太严格，让自己的孩子在学校“熬”日子。出于责任心的老师，严格要求学生学习反而惹火烧身，遭到其家人兴师问罪的威胁。对于这样的学生，你对他不提任何学习的要求，不符合学校的要求与教师的职业操守；对他提出一些要求吧，家长不但不支持反而会认为你在难为他的孩子，这确实是个难题。
对于此类问题，笔者以为，作为学校及教师，首先，对于学生工作要细致耐心，依法依规做好管理工作。千万不要有侥幸心理与麻痹思想，有时一点点小小的疏忽，就会导致不可逆转的事故或矛盾的发生；其次，平时做好学生个人情况的摸底工作，包括学生的身体情况、家庭环境、性格特点、种族禁忌等，尽量避免一些矛盾的产生；第三，矛盾发生后，要协同有关部门或领导主动灵活的处理，不要拖，不要激化，不要让当事人直接面对，要防止次生矛盾的产生与发展。上面案例中这位教师找了一位熟人与家长进行了沟通，尽管是无奈之举，但比发生直接冲突后在解决要好得多，也不失为一种方法，但如果了解孩子与家长的特点，在教育该孩子时采取更加具有弹性的方法，或许可以避免此类矛盾的发生。希望，这位老师也从自己的言行方面多加反思，找到适合所在区域人文环境的教育教学方式。
如果您有更加好的建议，请给这位教师提出来，帮助她解决难题。
